Chính Sách Đổi Trả Hàng của Shop Gấu Mèo

Shop Gấu Mèo luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi bạn có thể cần đổi trả sản phẩm vì một số lý do. Chính sách đổi trả hàng được thiết kế để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng và dễ dàng.

1. Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, trầy xước, móp méo, hoặc bị ố bẩn.
• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Trường hợp được đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với mô tả trên website.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

3. Trường hợp không được đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng.
• Sản phẩm bị lỗi do tác động của môi trường hoặc do sử dụng không đúng cách.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng (nếu có).
• Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.

4. Quy trình đổi trả:

• Bước 1: Liên hệ với Shop Gấu Mèo qua hotline, email hoặc fanpage để thông báo về việc đổi trả sản phẩm.
• Bước 2: Cung cấp thông tin về đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và lý do đổi trả.
• Bước 3: Shop Gấu Mèo sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng cách thức đổi trả sản phẩm.
• Bước 4: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi trả về địa chỉ của Shop Gấu Mèo.
• Bước 5: Shop Gấu Mèo sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả sản phẩm cho khách hàng.

5. Chi phí đổi trả:

• Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Shop Gấu Mèo sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Đối với sản phẩm không đúng với mô tả trên website: Shop Gấu Mèo sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Đối với sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Shop Gấu Mèo sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Đối với các trường hợp khác: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả.

6. Thời gian xử lý đổi trả:

Shop Gấu Mèo sẽ xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm trả về.

7. Lưu ý:

• Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để thuận tiện cho việc đổi trả.
• Shop Gấu Mèo có quyền từ chối đổi trả sản phẩm nếu không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên.

Shop Gấu Mèo luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.